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北京世纪龙脉科技有限公司的维修服务中心位于北京总部。我司提供一年保修(部分产品三年保修)的产品售后服务,详细条款如下:

 

      一、质保期限

      1、 一年保修:自出厂日期起一年内,若产品出现任何质量问题,我司负责免费维修或更换。

      2、 部分产品三年保修:自出厂日期起三年内,SmartX3专业版、Smart X3时钟版、Smart X5嵌入式编程锁这三款型号的产品若出现任何质量问题,我司负责免费维修或更换。

      3、 保修依据:我司出厂的产品外壳上均有唯一序列号编码,保修以此序列号为准。

 

      二、质保范围

      在用户正常使用产品的情况下,龙脉科技将一律承担质保,下列情况除外:

      1、 人为损坏不属于保修范围。

      2、 外壳破损不属于保修范围,质保期内更换外壳需缴纳相应的成本费用。

      3、 除龙脉科技以外的任何其他单位或个人擅自拆修该产品的,则不再享有质保。

      4、 使用了未经龙脉科技书面说明可以提供或批准使用的附件或装置。

      5、 使用不是龙脉科技现行通用版本的辅助软件。

      6、 超过质保期限的产品。

 

      三、运费

      1、产品质保期内维修所产生的往返运费,均由寄方承担(即双方各自承担)。

      2、超过产品质保期维修所产生的往返运费,均由购买方承担。

 

      四、返修流程:

      1、请用户从龙脉科技官网www.longmai.com.cn下载并填写《产品维修单》,随需要更换或维修的产品一同寄至我司维修中心,否则不予维修。

      2、维修中心工作人员在收到用户寄回的返修产品及《产品返修单》后10个工作日内将维修或更换的同型号产品寄给用户。

      3、建议您于再次购买我司产品前将需要维修的产品寄往我司,我方将您的新购产品及维修产品一起发货。

 

      五、超出质保期限,龙脉科技提供半价维修服务(即维修价格为产品购买价格的一半)。

 

      六、详细条例请参考相关产品使用手册中的《许可协议》。

服务与支持 / Service Support

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